Online kinderschoenen kopen steeds populairder

Ieder jaar vindt in de herfst de grote trek plaats: 1,4 miljoen gezinnen met kinderen onder de 12 jaar gaan naar de schoenenwinkel voor nieuwe kinderschoenen. Allemaal op dezelfde dag (woensdagmiddag of zaterdag) naar dezelfde winkel. Het resultaat laat zich raden:  Overvolle winkels met kinderen en ouders die niets liever willen dan zo snel mogelijk naar buiten met een paar nieuwe kinderschoenen.
Marjolein van der Steen, moeder van twee kinderen en schoondochter van een schoenwinkelier, vond dat dit anders moest kunnen en vatte de koe bij de horens. Ze startte de kinderschoenen webwinkel Gigagaaf.nl. “Je gaat toch niet in een overvolle winkel staan als je ook gewoon thuis in alle rust samen met je kinderen schoenen kunt shoppen?”
Explosieve groei
Gigagaaf.nl zag haar websitebezoek de afgelopen twee jaar groeien met 775% van gemiddeld 4.000 bezoekers per maand in 2007, naar 35.000 bezoekers in september 2009. Deze trend is ook in de omzet duidelijk zichtbaar: In september 2009 is de omzet verdrievoudigd ten opzichte van september 2008 en zelfs twaalf keer zoveel als in dezelfde maand in 2007.
Marjolein verwacht dat deze trend de komende jaren zal volhouden: “Steeds meer mensen ontdekken het gemak van online winkelen. Een webwinkel kan door nieuwe technieken steeds meer dezelfde service en winkelervaring bieden als de fysieke winkel. Hierdoor groeit het vertrouwen in online winkelen, wat bij het kopen van kinderschoenen erg belangrijk is. ”
Videofilmpjes bieden uitkomst

Marjoleins grootste missie is het bieden van service. “Online shoppen heeft het nadeel dat het onpersoonlijk is. Dat is met kinderschoenen niet handig, want ieder kindervoetje is anders.” Het antwoord vond Marjolein in het opnemen van acht verschillende videofilmpjes over onderwerpen als pasvorm, online bestellen, onderhoud, de schoenwijzer en het bepalen van de juiste maat. “Door deze filmpjes kan ik alle bezoekers van Gigagaaf.nl persoonlijk vertellen wat iedereen zou moeten weten over het kopen van de juiste kinderschoenen.”

Primeur

Het realiseren van haar idee bleek moeilijker dan verwacht. Alle bedrijven die gespecialiseerd zijn in het maken van online video’s hadden geen ervaring met webwinkels. “Ze wisten niet wat ze met mijn verzoek moesten doen en probeerden het daardoor te verdraaien naar een reclamevideo of bedrijfspresentatie.” Tot ze Folkert Visser van CTG leerde kennen. “Folkert snapte meteen wat ik bedoelde en dacht met me mee. Samen hebben we het concept uitgedacht en uiteindelijk opgenomen.“ Hierdoor heeft Gigagaaf.nl nu de primeur om de eerste webwinkel te zijn met service videofilmpjes voor haar bezoekers.